Fortrydelsesret og returnering (EU-kunder)

Hvis du handler som forbruger inden for EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person udpeget af dig (dog ikke fragtføreren) får den sidste vare i fysisk besiddelse. Hvis fristens sidste dag falder på en weekend eller helligdag, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag.

Sådan udøver du din fortrydelsesret

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du oprette en returanmodning via din kundekonto på GreenWeed.dk.

Du kan logge ind ved at klikke på kontoikonet (den lille person) øverst til højre på hjemmesiden ved siden af kurven. Herefter finder du den relevante ordre under din ordrehistorik og følger vejledningen for returnering.

Når din returanmodning er registreret, modtager du yderligere information om returneringsprocessen.

Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter datoen for din meddelelse om fortrydelse.

Du er selv ansvarlig for de direkte omkostninger forbundet med returneringen af varen.

Vi anbefaler, at du pakker varen forsvarligt og gemmer dokumentation for afsendelsen, indtil returneringen er gennemført.

For at opnå fuld refusion skal varen returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Refusion

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle standardleveringsomkostninger.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, refunderes de ekstra leveringsomkostninger ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller har modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.

Refusionen gennemføres via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet aftales.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis varens forsegling er blevet brudt efter levering.

Dette gælder eksempelvis forseglede produkter, hvor emballagen eller sikkerhedsforseglingen er åbnet efter modtagelsen.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice inden returnering.